Página de Roberto

• Son flexibles en la manera de ver y responder ante situaciones diversas.

• Están abiertas a escuchar y poner en práctica diferentes ideas y formas de hacer las cosas.

• Buscan conocer y evaluar cons-tantemente lo que sucede, y están dispuestas a escuchar la verdad, aunque ésta sea adversa. (Decía Winston Churchill: el valor es lo que se necesita para ponerse de pie y hablar, pero sobre todo el valor es lo que se necesita para sentarse a escuchar).

• Pueden cambiar su forma de pensar cuando… Continuar

A nadie le gusta trabajar con personas difíciles y ello conlleva una serie de inconvenientes: disminuye productividad, el ambiente se enrarece, los compañeros empiezan a frustrarse, la moral cae por los suelos y el trabajo baja su calidad.

1. No ignores el problema: Si el empleado proporciona valor a tu empresa entonces debes lidiar con el. Si no lo hace, ya sabes. Cuando se diagnostica un cáncer se procede a un tratamiento para eliminarlo lo antes posible. Si se obvia este tratamiento p… Continuar

Hacer una llamada, a un cliente potencial, es una tarea difícil para los que ya lo han probado pero lógica cuando entiendes las pautas a seguir. Lo primordial es entender que el teléfono es un canal de comunicación con sus peculiaridades y estas pueden decantar una buena o mala respuesta.

La secue… Continuar

“El éxito es la habilidad de ir de fracaso en fracaso sin perder el entusiasmo”
Winston Churchill - Ex primer ministro británico.
No hay que rendirse ante el fracaso, aseguran los expertos del management. “Y quien mejor lo sabe es Steve Jobs, presidente y fundador de Apple”, explica el profesor del IESE Business School José R… Continuar

Es posible mejorar considerablemente nuestra capacidad para relacionarnos -desde iniciar una simple conversación con un conocido hasta efectuar una negociación con un cliente- tan sólo aprendiendo y poniendo en práctica una serie de habilidades y actitudes básicas de comunicación interpersonal, para ello es importante… Continuar